近日，中国科学院海洋研究所以科考船为载体的海洋科学考察综合保障和技术支撑服务通过认证机构5A级服务认证。

为进一步提升研究所质量建设和科技服务水平，建立科学考察船服务标准与海洋科学考察技术规范，打造独具海洋研究特色的5A级科研服务认证品牌，研究所主要以“科学”号、“科学三号”等考察船作为认证载体，由北京中交远航认证有限公司认证专家对研究所服务体系综合考核，考核内容包括体系文件建设情况和服务体系实际运行情况等方面。经审核，认证专家认为海洋所以科考船为载体的海洋科学考察综合保障和技术支撑服务有关体系文件完整，体系运行正常，体系内成员具备较高服务观念，符合5A级服务认证标准，本次认证通过审核。

海洋所科技服务体系文件由方针目标、职责手册、服务手册、运行记录、制度规定、法规标准和检查改进7大项组成，其中包含了科考立项服务、科考备航服务、科考作业服务、生活保障服务和顾客关系维护五项主要服务内容，每项服务内容由服务规范、服务提供规范和服务质量控制规范三项规范约束。海洋所服务体系内容完善，服务提供符合规范要求，体系导入先进管理模式和方法，通过建立“顾客视角”，创新完善服务标准，促进全员由关注业务活动到关注科研过程体验的意识转变，驱动依托科考船开展的海洋科学研究业务提供高附加值品质服务，着力打造海洋所服务品牌。

文/海洋科学综合考察船运行管理中心、资产处